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售后流程
医疗精品商城 / 2009-05-18

商城售后服务总则


依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,结合各医疗产品厂商的售后服务政策,商城承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
耗材,试剂类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请按照以下附一验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,商城不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

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请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与商城客服中心取得确认。

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自商品妥投日期起7日内15日内可退换货,客户可自助提交退换货申请商城客服取得联系协助您办理退换货事宜。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经商城客服确认属于商品质量问题

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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商城原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装亚搏娱乐网页版登陆缺失

审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理,对于高价值货物建议买家购买运输保险

注:实际收货日期判断规则按照第三方物流平台显示的实际到货次日0点起为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则商城客服根据距离

等因素和客户人工确认实际到货日期。

1.自货物签收后规定时间内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。

2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

3.符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在1-3个工作日将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。

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下述商品不予办理退换货:

? 1、任何非本商城或第三方卖家出售的商品(序列号不符);

? 2、根据厂家规定而过保商品(超过退换货期限的商品);

? 3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

? 4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的;

? 5、赠品和发票需要和主商品一起退回,否则将扣除相应价款或损失;?

? 6、其他依法、依约定不应办理退换货的。

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其他
1.商城尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
2.商城将不定期对本售后服务条款进行修改,您在商城的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
4.有关商品质量的检测,依国家相关规定执行。

5.?商城竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,商城将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。

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附一《验货与拒收政策

为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对,核对范围包括但不限于:商品种类、规格、数量(包括商品最小包装单位)、金额、赠品、外包装、票据等是否与订单一致,准确无误再进行签收。签收后,商城不再为以上问题负责。

如果您在签收前已确认上述问题无误,请您在商城发货单上签字确认。如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。如果您在验货时发现商品存在上述问题,经配送员或配送员在场时与客服联络确认,可以选择拒收整个订单。但如果订单商品含有密封包装,且拆封后无质量问题时,不可拒收。

?拒收业务完成后,已支付的款项将按原支付方式和原路径安排退款。对于商城原因造成的订单拒收,客户无需支付配送费;客户原因造成的订单拒收,商城将收取您的单程配送费。

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