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售后服务保证
医疗精品商城 / 2009-05-18

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在客户用信任从商城采购商品的第一时间开始,商城就要从产品质量,物流运输到售后服务,每一个环节都要竭诚为客户提供尽善尽美的服务。优质的售后服务,能延续产品的寿命周期,延长产品的品质,更加提升了商城的品牌价值,让信任的价值贯穿于社会的每个瞬间。

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商城坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨,与各厂家和供货商战略全面合作,不断提高企业的产品质量和服务质量,并作出如下承诺:
1)严格履行合同中的各项条款,保证按质按期交货;


2)根据厂家提供的售后服务政策,认真遵守“三包”服务,凡在“三包”期内出现质量问题,商城或将协助厂商或者供应商负责维修、调换、退货

3)在合同规定的质量保证期内,我公司对由于产品设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷,在国家药监局政策下要求召回,等所供设备的任何破坏、缺陷或故障,商城将免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,商城和厂商及相应供应商有义务对提供的设备实行有偿终身维护。?

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用户服务?
1
.商城一直重视产品的售前、售中与售后服务,设立了客户服务部专责用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,协助厂商进行售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。?
2
.客户服务部设有24小时热线电话服务,由专职的客服受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。
3
.客户服务将收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。?

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